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    記者親歷“最多跑一次”效果

    辦事人員態度好 一次性辦結速度快
    2017年03月03日 14:27:00來源:龍灣新聞網字體:

      記者 蔡秋淵

      近日,龍灣區公布了第一批“最多跑一次”行政審批服務事項清單,清單里的各項內容也引起了市民的廣泛關注和熱議。清單實施效果怎么樣?各相關部門有沒有將內容落到實處?群眾對服務項目是否滿意?日前,記者跟隨龍灣市民監督團來到龍灣區行政審批服務中心,實地探訪市民辦事怎么跑,“最多跑一次”效果如何。

      隨機暗訪1

      汪女士家住永中街道,當天她帶著相關材料來到區行政審批服務中心,準備辦理電表過戶手續。在她的配合下,記者進行了一次暗訪。記者了解到,汪女士當天是第一次到窗口辦理事情,也不是很了解辦理電表過戶手續的具體流程,但是在暗訪中,窗口服務人員態度很好,汪女士問及是否自動通電、電費繳納等問題時,窗口服務人員很耐心地給她解答,汪女士點頭稱贊:“現在窗口人員的服務態度比較熱情,一次性辦結速度挺快的。”

      隨機暗訪2

      姜先生是記者在服務中心門口遇到的,記者上前詢問時了解到,姜先生在空港新區的廠房要申請臨時施工用電手續,但是這個程序已經卡了近3個月。“我跑了都不下三次了!”姜先生緊蹙眉頭。市民監督員隨姜先生來到服務中心三樓的溫州供電公司服務窗口。因為姜先生申請的是公司施工供電,在交涉了20多分鐘后,工作人員給出的說法是“該企業片區系20千伏高壓網線,需停電安裝,且此高壓供電涉及面廣,停電時間現在無法確定。”

      “窗口人員的態度是很好,了解事情緣由后幫忙聯絡了很多相關部門,并給市民姜先生做了充分解釋,但是最終姜先生并沒有得到一個明確的停電安裝電力工業變壓器的確切時間。”市民監督員王靖聽說道,“我發現遇到這種問題的已經不是一兩家企業了,許多企業要進場施工,卻一直卡在施工臨時電力申請上。我覺得電力部門應該引起重視,有序地規劃辦理相關手續流程,起碼不能讓市民盲目等待,特別是企業投資大耗不起。”

      正常采訪

      在區行政審批服務中心二樓,市民監督員發現區綜合行政執法局窗口正有一位市民在辦理事項,在向其亮明身份之后,這位張女士告訴記者,她今天是來更換公司的建筑渣土準運證。在說到“最多跑一次”時,她對這樣高效的辦事效率連連稱贊,特別是“互聯網+政務”讓她覺得辦事簡單了很多。

      張女士還提到:“申辦事項需要的條件、需要的材料都會公示在網上,而且還會有辦事路線圖,這樣可以讓市民少跑很多彎路,給大家提供了很多便利。”

      記者了解到,為了響應“最多跑一次”改革,龍灣區各部門紛紛“出點子”方便群眾辦事,其中就包括區綜合行政執法局。“我們局自我加壓推出三項舉措,分別是承諾件轉即辦件、審批時限再壓縮,開通網上預審查。”龍灣區綜合行政執法局行政審批科科長王繼義介紹。

      “我曾經也受過跑手續之苦,跑不完的路,蓋不完的公章還有打不完的電話,現在確實已經簡化許多,我們也希望這次‘最多跑一次’改革能真正落實,給市民帶來實實在在的便利。”市民監督員孫旭龍感嘆道。

      記者手記

      龍灣明確462項“最多跑一次”行政審批服務事項,其中“零上門”事項55項,即辦事項407項。龍灣不少部門已摒棄原來“跑N次”的辦事方式,實施“最多跑一次”改革,跟進作風建設,“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”,端正服務態度,提升效率,才是群眾期望中的辦事狀態。

    [編輯: 倪亞軒] 
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